行业客户满意度整体下降的根源在于“供需错配”，客户的需求没有得到真正满足，满意度下降理所当然。无论是壳牌还是长城润滑油，都体现了对传统行业的适应性，以及对新兴市场的前瞻性，通过以新的技术、产品、服务对接新的需求，是两者的市场智慧和实力，也是整个行业的风向。

提振行业满意度，奏响服务升级重音符

在国家大力推进供给侧改革的大背景之下，目前电力、钢铁、水泥、机械工程、汽车等行业结构调整进程加速，对润滑油已经呈现出不同侧重的需求，单纯的产品难以满足多元化的需求，服务的权重加大。而且，润滑油，过去以传统行业为主的需求结构，随着新兴高端制造业的迅速发展，润滑油高转速润滑脂销售，也变得更加复杂多样。

北京时间11月7日，2015竞争力与可持续发展论坛暨2015竞争力品牌十强颁奖活动在美国旧金山举办。石化入选2015竞争力品牌十强，润滑油特种润滑脂批发，这是自2009年该项评选活动开展以来，石化连续第6年上榜。此外，润滑油，石化还荣获“具持续竞争力品牌”奖项。

　　此次评选及论坛活动由美国国际数据集团（idg）主办。榜单评选综合网络投、数据分析和专家评审等方面意见，从35家候选企业品牌中终评出10个品牌，作为企业的名片。此次上榜的企业还有华为、中兴、腾讯、阿里巴巴等。

　　本年度论坛主题为“开启互联网+品牌发展新格局”，着重从企业品牌竞争力、海外竞争力及市场竞争力三个方面，探索品牌应对互联网发展的机遇和挑战，互联网为企业品牌建设、产品营销活动带来新的增长机会。

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